Quản lý gói dịch vụ thẩm mỹ viện sao cho không thất thoát?

Quản lý gói dịch vụ thẩm mỹ viện là theo dõi khách mua gói nào, đã dùng mấy buổi, còn mấy buổi, khi nào hết hạn. Làm chuẩn thì không ai đi quá buổi, không ai quên mua thêm, bạn không thất thoát mà khách cũng hài lòng.

Theo dõi số buổi còn lại thế nào?

Khách mua gói 10 buổi triệt lông, mỗi lần đến bạn trừ 1 buổi, hệ thống hiện còn 4 buổi và hết hạn ngày nào. Khách hỏi thì trả lời ngay, không phải lật sổ tìm 10 phút. Một thẩm mỹ viện 300 khách mua gói từng mất 10 phút mỗi lần tra sổ, giờ tra 10 giây.

Một thẩm mỹ viện từng để 15 khách đi lố 2 tới 3 buổi mỗi quý vì đếm tay sai. Mỗi buổi lố tốn 400 nghìn chi phí, tính ra mất 12 triệu mỗi quý. Sau khi trừ buổi tự động, không còn buổi lố nào, tiền thất thoát về 0.

Bạn nên in hoặc gửi tin xác nhận sau mỗi buổi: “chị còn 4 buổi, hết hạn ngày 30 tháng sau nhé”. Khách biết rõ thì chủ động sắp xếp đi đủ, không để gói hết hạn lãng phí. Khoảng 70% tranh cãi về gói đến từ việc khách không biết mình còn mấy buổi.

Bạn nên đặt luật gói hết hạn rõ ràng từ đầu và ghi trong hợp đồng. Mua gói 10 buổi trong 6 tháng, hết 6 tháng còn 2 buổi thì có thể gia hạn thêm 1 tháng, không thì mất. Khách biết trước luật thì không tranh, còn bạn không bị cảm giác thiếu công bằng khi từ chối. Một thẩm mỹ viện ghi rõ luật gia hạn từ đầu, số khách khiếu nại về gói giảm xuống gần 0.

Nhắc khách mua thêm gói lúc nào?

Lúc khách còn 2 buổi là thời điểm vàng. Khách đang thấy da đẹp lên, đang hài lòng, nghe tư vấn mua tiếp thì 65% đồng ý. Đợi khách đi hết buổi mới nhắc thì khách đã nguội, tỷ lệ mua tiếp chỉ còn 30%.

Một thẩm mỹ viện từng không nhắc ai, khách đi hết gói rồi 3 tháng sau mới nhớ quay lại, có người quên luôn. Sau khi nhắc lúc còn 2 buổi, tỷ lệ mua gói tiếp tăng từ 35% lên 60%. Mỗi gói 5 triệu, thêm 25 khách mua tiếp là thêm 125 triệu mỗi quý.

Bạn nên ưu đãi nhẹ cho khách mua tiếp trước khi hết gói. Giảm 10% hay tặng 1 buổi thì khách thấy được trân trọng. Một thẩm mỹ viện tặng 1 buổi cho khách tái mua sớm, 80% khách mua tiếp trong vòng 1 tuần sau khi nhận ưu đãi.

Gói nào bán chạy, gói nào nên sửa?

Bạn xem báo cáo gói theo quý: gói nào 100 người mua, gói nào 5 người mua. Gói ít người mua thì xem lại giá hay cách tư vấn, không phải cứ để đó. Một thẩm mỹ viện có 12 gói, 3 gói chiếm 75% doanh thu, 5 gói không ai mua suốt nửa năm.

Bạn nên gộp hoặc bỏ gói ế. Để nhiều gói quá nhân viên tư vấn rối, khách chọn cũng rối. Một thẩm mỹ viện gộp 5 gói ế thành 2 gói mới giá hợp lý hơn, 2 gói mới bán được 40 gói trong 2 tháng. Bạn thấy đó, ít mà chất thì bán tốt hơn nhiều mà loãng.

Bạn cũng nên xem gói nào khách hay bỏ dở. Gói 20 buổi mà 50% khách bỏ ở buổi 8 thì gói quá dài, nên chia thành 2 gói 10 buổi. Một thẩm mỹ viện chia nhỏ, tỷ lệ đi hết tăng từ 45% lên 75% vì khách thấy mục tiêu gần hơn, dễ cố gắng hơn.

Bạn nên theo dõi gói nào khách mua nhiều nhất để làm thêm gói tương tự. Gói 10 buổi bán chạy thì làm thêm gói 15 buổi cho khách muốn đi dài hơn. Một thẩm mỹ viện làm vậy, gói 15 buổi mới bán được 40 gói trong 2 tháng, thu về 200 triệu mà không tốn thêm chi phí quảng cáo. Bạn thấy đó, khách đã tin thì dễ mua thêm.

Bạn cũng nên nhắc khách tới hạn gói trước 2 tuần qua tin nhắn. Nhiều khách quên lịch vì bận, nhắc trước giúp họ sắp xếp mà bạn cũng giữ được buổi làm. Một thẩm mỹ viện nhắc trước hạn cho 200 khách, 85% đến đủ buổi thay vì 60% như trước.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Trừ buổi tự động mỗi lần khách đến, không còn đi lố hay đếm tay sai
Nhắc mua thêm lúc còn 2 buổi giúp tăng 25% tỷ lệ khách tái mua
Báo cáo gói bán chạy và gói ế để bạn gộp, bỏ hay sửa cho hợp lý

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.