Phần mềm đặt lịch thẩm mỹ viện khác gì đặt lịch thường?

Phần mềm đặt lịch thẩm mỹ viện khác ở chỗ mỗi lịch hẹn gắn với chuyên gia cụ thể và máy móc cụ thể. Khách đặt liệu trình laser thì cần đúng máy laser còn trống và đúng chuyên gia biết dùng máy đó, không phải xếp bừa ai cũng được.

Vì sao phải gắn lịch với chuyên gia và máy?

Một buổi điều trị da cần 90 phút, dùng 2 loại máy, do chuyên gia có chứng chỉ thực hiện. Xếp nhầm chuyên gia mới chưa thạo máy thì khách không an tâm, xếp trùng máy thì khách phải chờ 1 giờ. Đặt lịch thường chỉ cần phòng trống, đặt lịch thẩm mỹ viện cần đủ 3 thứ: chuyên gia, máy và phòng.

Một thẩm mỹ viện từng xếp 2 khách cùng dùng máy triệt lông lúc 14 giờ vì ghi sổ không để ý. Một khách phải chờ 50 phút, lần sau không quay lại. Sau khi gắn máy với lịch hẹn, máy bận thì hệ thống không cho đặt thêm, không còn chờ đợi nào.

Bạn nên để khách chọn chuyên gia quen lúc đặt lịch. Chị Y chỉ tin bác sĩ L, đặt mà không chọn được thì đến nơi đòi đổi, lịch rối hết. Một thẩm mỹ viện cho chọn chuyên gia lúc đặt, 90% lịch chạy đúng người ngay từ đầu, không phải đổi qua đổi lại.

Khách quên lịch điều trị gây thiệt hại gì?

Liệu trình 10 buổi mà khách bỏ buổi 4 rồi không quay lại thì bạn mất 6 buổi còn lại, khách thì da dở dang. Một thẩm mỹ viện từng có 35 khách bỏ giữa liệu trình mỗi quý, mỗi khách trị giá 5 triệu là mất hơn 100 triệu tiềm năng.

Bạn nên gửi tin nhắc trước 1 ngày và trước 3 giờ. Khách bận thì dời, không bận thì đến. Một thẩm mỹ viện gửi nhắc đều, số khách quên giảm từ 18 xuống còn 3 mỗi tuần. Bạn thấy đó, 2 tin nhắn giữ được cả liệu trình chục triệu.

Bạn cũng nên gọi điện cho khách bỏ quá 2 tuần. Hỏi thăm nhẹ nhàng xem da thế nào, có gặp vấn đề gì không. Khoảng 40% khách được gọi sẽ quay lại trong 2 tuần tiếp theo. Một thẩm mỹ viện gọi đều, mỗi quý kéo về 25 khách bỏ dở, mỗi khách mang về thêm 3 triệu.

Đặt lịch online có giúp tăng khách mới, khách đổi liệu trình thì sao?

Có, vì khách mới thường tìm hiểu buổi tối. Bạn đóng cửa lúc 20 giờ nhưng khách tìm thấy bạn lúc 22 giờ, đặt được lịch ngay thì sáng mai bạn có khách mới. Không đặt được thì khách qua chỗ khác đặt trong 5 phút.

Một thẩm mỹ viện mở đặt lịch online từng nhận thêm 15 khách mới mỗi tháng từ khung 20 giờ tới 23 giờ. Trước đó khung giờ này không có ai trực điện thoại nên mất hết. Bạn thấy đó, khách đặt lúc bạn ngủ vẫn là khách của bạn sáng mai.

Bạn nên cho khách mới đặt buổi tư vấn miễn phí 20 phút. Khách đến nghe tư vấn, thấy phác đồ rõ ràng thì 60% sẽ mua gói. Một thẩm mỹ viện làm vậy, mỗi tháng 30 buổi tư vấn mang về 18 khách mua gói, không tốn tiền quảng cáo thêm.

Bạn cũng nên để khách tự đặt lịch điều trị trên điện thoại. Khách đang làm liệu trình 10 buổi, xong buổi 3 thì tự đặt buổi 4 theo khung cuối tuần. Không phải gọi điện, không phải chờ nữa. Một thẩm mỹ viện cho khách tự đặt, tỷ lệ khách đi đủ liệu trình tăng từ 55% lên 80%. Bạn thấy đó, khách chủ động được lịch thì đi đều hơn.

Bạn nên xem lịch điều trị theo tuần để chuẩn bị máy móc và vật tư. Tuần nào có 50 buổi laser thì kiểm tra máy trước, chuẩn bị đủ gel và đầu máy thay thế. Một thẩm mỹ viện xem lịch trước mỗi tuần, không còn lần nào máy hỏng giữa ca vì đã bảo dưỡng đúng lúc. Bạn thấy đó, nhìn trước một tuần là máy chạy trơn, khách không phải chờ.

Bạn cũng nên lưu ý khách mang theo gì khi đến buổi điều trị. Nhắc trước qua tin nhắn thì khách chuẩn bị đúng, buổi làm bắt đầu ngay không mất thời gian. Một thẩm mỹ viện nhắc đều, thời gian chuẩn bị mỗi buổi giảm 10 phút.

Khách đang làm liệu trình mụn mà muốn chuyển sang dưỡng trắng là chuyện thường. Bạn nên ghi rõ quy đổi giữa các liệu trình từ đầu, ví dụ 3 buổi mụn còn lại quy đổi thành 2 buổi dưỡng trắng cộng thêm phụ phí 500 nghìn. Quy định rõ ràng giúp nhân viên không lúng túng, khách cũng thấy công bằng. Một viện từng để nhân viên tự quyết bằng miệng, có tháng đổi liệu trình lung tung khiến doanh thu hụt 8 triệu. Sau khi đặt bảng quy đổi công khai, mọi lần đổi đều có căn cứ, khách ký xác nhận rồi mới đổi. Bạn cũng nên hẹn lại lịch ngay khi khách đổi liệu trình, không để khách về rồi mới gọi sau. Một viện từng khách đổi liệu trình xong về luôn, 2 tuần sau gọi lại thì khách đã đi viện khác. Hẹn ngay tại quầy giúp giữ chân 90% khách đổi liệu trình.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

• Lịch hẹn gắn với chuyên gia và máy móc, máy bận thì không nhận thêm
• Tin nhắc tự động 2 lần giúp giảm 85% khách quên lịch điều trị
• Đặt lịch online cả ngoài giờ giúp bạn nhận thêm khách mới mỗi sáng

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.