Quản lý nhân viên massage sao cho công bằng?

Quản lý nhân viên massage công bằng là chia ca rõ, chia khách đều theo lượt, đo hiệu suất từng người bằng con số. Làm được vậy thì nhân viên yên tâm làm lâu, bạn không lo người giỏi nghỉ vì thấy bất công.

Chia ca và chia khách thế nào cho đều?

Kỹ thuật viên nào cũng muốn ca tối vì đông khách hơn. Bạn chia ca xoay vòng, tuần này người này ca tối, tuần sau người khác. Một cơ sở 10 người từng để 3 người giỏi giữ ca tối suốt, 7 người còn lại nản và nghỉ 4 người trong 3 tháng.

Bạn nên chia khách theo lượt xoay vòng, ai đến lượt thì nhận khách tiếp theo. Khách có yêu cầu người quen thì ưu tiên yêu cầu, khách vãng lai thì chia đều. Một cơ sở áp dụng lượt xoay vòng, thu nhập chênh lệch giữa người cao nhất và thấp nhất giảm từ 50% xuống còn 15%, cả đội yên tâm làm.

Bạn cũng nên ghi rõ ai nghỉ, ai làm mỗi ngày trên bảng chung. Nhân viên nhìn là biết ca mình, không phải hỏi. Một cơ sở từng xếp ca bằng miệng, sáng nào cũng có người hỏi “hôm nay em làm ca nào”, mất 15 phút mỗi sáng chỉ để trả lời. Có bảng chung thì 2 phút là xong.

Đo hiệu suất từng kỹ thuật viên ra sao?

Bạn xem 3 con số mỗi tháng: số khách phục vụ, số khách quay lại với người đó và số phàn nàn. Người phục vụ 50 khách mà 40 người quay lại là giỏi, người phục vụ 30 khách mà 5 phàn nàn thì cần đào tạo. Con số rõ thì khen chê đều dễ.

Một cơ sở từng thưởng đều cho cả đội nên người giỏi nản. Sau khi thưởng theo số khách quay lại, 3 người giỏi thu nhập tăng 25%, 2 người yếu cố gắng hơn vì thấy rõ mục tiêu. Sau 6 tháng không ai nghỉ, trong khi trước đó mỗi quý nghỉ 2 người.

Bạn nên theo dõi số giờ làm thực tế mỗi người. Người làm 200 giờ một tháng khác người làm 120 giờ, thưởng đều là bất công. Một cơ sở chia thưởng theo giờ làm nhân với đánh giá khách, nhân viên tự giác nhận thêm ca khi đông vì biết làm nhiều hưởng nhiều.

Bạn cũng nên ghi nhận phản hồi của khách cho từng kỹ thuật viên. Khách đánh giá 5 sao thì kỹ thuật viên đó nên được ưu tiên khách vãng lai mới. Một cơ sở làm vậy, kỹ thuật viên giỏi phục vụ 50 khách mỗi tháng, khách mới được người tốt nhất, 80% quay lại lần thứ 2. Bạn thấy đó, gán khách chứa ph trò với thầy tốt thì thành vòng lặp tốt.

Giữ chân kỹ thuật viên giỏi bằng cách nào?

Kỹ thuật viên giỏi nghỉ là mang theo 20 tới 30 khách quen. Bạn cần biết ai đang có dấu hiệu nản: số khách giảm, xin nghỉ nhiều, ít nhận ca thêm. Thấy sớm thì nói chuyện sớm, đừng đợi đơn xin nghỉ mới hỏi.

Một cơ sở từng mất 2 người giỏi trong 1 tháng vì không biết họ bất mãn chuyện chia khách. Sau đó bạn ấy họp đội mỗi tháng một lần, ai cũng được nói, số người nghỉ giảm từ 8 xuống còn 2 mỗi năm. Bạn thấy đó, lắng nghe đều thì giữ được người.

Bạn nên cho nhân viên thấy thu nhập minh bạch. Mỗi người xem được số khách mình phục vụ, số tiền mình mang về. Khoảng 70% mâu thuẫn trong đội đến từ cảm giác bị chia không đều. Minh bạch con số thì không ai nghi ngờ ai, đội làm việc hòa thuận hơn.

Bạn cũng nên họp đội mỗi tháng một lần để ai cũng được nói. Chuyện chia ca, chia khách, chuyện khách khó tính đều mang ra nói công khai. Một cơ sở họp đều, số người nghỉ giảm từ 8 xuống còn 2 mỗi năm. Bạn thấy đó, cho nói chuyện hàng tháng thì không ai ấm ức có vấn đề rồi xin nghỉ.

Bạn nên đào tạo kỹ năng chào khách và tư vấn thêm cho cả đội. Khách đến được chào đúng tên, được hỏi han nhẹ nhàng thì thấy thoải mái ngay từ đầu. Một cơ sở đào tạo 2 buổi chào hỏi và tư vấn, tỷ lệ khách mua thêm dịch vụ tăng từ 15% lên 30%. Mỗi tháng thêm 5 triệu từ dịch vụ thêm mà không cần tìm khách mới.

Ebusiness có gì cho mô hình này?

Bảng ca chung ai cũng xem được, chia khách theo lượt xoay vòng công bằng
Báo cáo số khách và khách quay lại theo từng người để thưởng đúng
Thu nhập minh bạch theo con số giúp đội yên tâm làm lâu dài

Cần tư vấn?

Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cơ sở của bạn.